지속 가능한 포장 및 종이 공급업체인 Mundi는 전자 상거래 개발의 전반적인 추세, 분석 및 고객 태도는 물론 포장이 전체 경험에 미치는 영향을 자세히 설명하는 제5차 연례 전자 상거래 보고서 결과를 발표했습니다.
연례 온라인 설문조사는 2023년 4분기에 실시되었으며 6,000 소비자의 의견을 다루었습니다. 본 연구와 결과 보고서는 전자상거래 브랜드에 소비자의 요구를 가장 잘 충족시키는 핵심 정보를 제공하고자 하는 열망을 바탕으로 작성되었습니다. 이 최신 보고서에는 체코, 프랑스, 독일, 폴란드, 스웨덴, 터키 등 6개 주요 시장에 대한 국가별 결과도 포함되어 있습니다.
Mondi Group의 전자상거래 이사인 Nedim Nishik은 "우리는 단순한 포장 트렌드를 넘어 소비 습관, 쇼핑 빈도, 소셜커머스 이용, 재활용 및 재사용과 관련된 행동까지 공유해야 할 필요성을 느꼈습니다. 그 결과 는 소비자 포장 요구 사항을 충족하려는 기업뿐 아니라 전체 경험에 영향을 미치는 기업을 포함하여 모든 전자 상거래 기업에 유용한 데이터의 보고입니다. 우리는 또한 포장 산업, 전자 상거래 플랫폼 및 기타 핵심 간의 협력을 촉진하기를 희망합니다. 소비자의 기대와 지속가능성 노력을 충족시키기 위해 이해관계자들이 노력해야 합니다."
새로운 트렌드와 새로운 통찰력에는 소셜 커머스, 리커머스 및 세대 간 지속 가능성 운동과 관련하여 일어나고 있는 일이 포함됩니다. 전반적으로 이 보고서는 소비자 온라인 쇼핑 행동, 포장 및 포장 풀기 경험에 대한 태도, 재활용 및 재사용에 대한 인식 및 행동, 전자상거래 포장의 미래라는 네 가지 주요 영역을 살펴봅니다.
01 소셜커머스는 많은 구매를 유도합니다
소비자의 거의 절반(44%)이 지난 12개월 동안 소셜커머스를 통해 구매했으며, Facebook과 Instagram이 구매의 대부분을 차지한 반면 TikTok은 20%였습니다. 특히 패션에 주로 돈을 쓰는 밀레니얼 세대와 Z세대에서 이러한 추세는 더욱 두드러집니다. 지난 12개월 동안 젊은 세대는 대부분의 돈을 패션 제품(약 60%)에 지출한 반면, 화장품, 뷰티, 스포츠 및 레저, 기술 및 가정용품에 대한 총 지출은 30-40% 사이였습니다.
02 전반적인 온라인 쇼핑 빈도가 감소하고 있으며, X세대는 최적의 가격을 찾고 있습니다.
경제 규제로 인한 쇼핑 빈도 감소에도 불구하고 소비자의 38%는 더 나은 가격과 가치를 추구하면서 온라인 쇼핑 습관을 유지해 왔습니다. 2023년에는 온라인 쇼핑 빈도가 소폭 감소했습니다. 이는 구매 행동이 팬데믹 이전 수준으로 돌아오면서 쇼핑객이 계속해서 매장을 다시 방문하기 때문일 수도 있고, 생활비 증가에 대처해야 하기 때문에 쇼핑객이 온라인 구매를 줄였기 때문일 수도 있습니다. 그러나 그들은 여전히 정기적으로 온라인 쇼핑을 하며, 4분의 1은 적어도 일주일에 한 번은 온라인 쇼핑을 합니다. 온라인 쇼핑의 시간 절약 특성과 택배의 편리함은 특히 모든 인구통계에서 매력적이며, X세대는 다른 세대에 비해 비용에 가장 민감한 것으로 알려져 있습니다.
Nedim Nishik은 다음과 같이 덧붙였습니다. "이 설문조사는 소셜 커머스가 더욱 주류가 되고 있으며 패션이 분명히 성장 동력이라는 것을 보여줍니다. 우리는 온라인 소매업체가 디지털 쇼핑 경험에 매우 집중하고 있다는 것을 알고 있으며 소셜 미디어 채널을 통한 원활한 경험은 소셜 미디어 채널의 필수 요소입니다. 미래."
03 포장 품질과 재활용성이 구매 결정에 중요한 요소인데, 반품 비용은 누가 부담하나요?
고객은 포장 품질과 환경 보호를 우선시하며, 88%의 고객이 보호 포장을 중요하게 생각하고 대다수의 고객이 재활용이 중요하다고 생각합니다. 재밀봉 가능한 포장에 대한 수요가 높은 터키 소비자 등 지역적 차이가 있습니다. 전자상거래 시장의 성장은 재사용 가능한 포장에 대한 소비자의 선호를 나타냅니다. 이는 전자상거래 소매업체가 구매 후 행동을 고려하고 순환 경제의 지속 가능성 요구 사항을 충족해야 함을 의미합니다. 전통적으로 반품은 무료입니다. 이는 구매를 장려하기 때문입니다. 비용 상승 및 관련 지속 가능성 문제로 인해 응답자의 39%는 반품에 대한 비용을 지불하고 싶지 않다고 답했으며, 밀레니얼 세대와 Z세대가 이 비용을 가장 기꺼이 부담할 의향이 있습니다.
포장이 기대에 미치지 못하면 거의 절반의 사람들이 브랜드를 다시 구매하지 않을 것입니다.
단순히 포장을 뜯는 것이 아니라 포장을 뜯는다는 개념을 갖고 자란 세대라는 점에서 밀레니얼 세대와 Z세대는 포장 풀기 경험에서 포장의 중요성을 다시 한번 높게 평가합니다. Z세대의 2/3(66%), 65% 밀레니얼 세대는 이를 중요하거나 매우 중요하다고 생각합니다. 이는 베이비붐 세대의 46%에 불과한 것과 비교됩니다. 과도한 포장이 가장 많이 언급된 불만 사항인 부정적인 포장 풀기 경험은 거의 절반(47%)이 재구매를 단념시킬 수 있다고 답했습니다. 반면, 45%는 포장재 재활용이 어려운 브랜드를 다시 구매하지 않겠다고 답했습니다.
전반적으로 종이 품질, 보호 또는 전체적인 개봉 경험을 손상시키지 않으면서 지속 가능하고 환경 친화적인 포장에 중점을 두고 있습니다. 보고서에 따르면 거의 60%의 소비자가 가까운 미래에 퇴비화 또는 재활용이 가능한 포장재를 사용할 것으로 예상됩니다.
